Как правильно оформить страховой случай по КАСКО и получить возмещение за ущерб?

Наш автомобиль застрахован по КАСКО. Наступил страховой случай. А именно собаки погрызли лакокрасочное покрытие, бампер, решетку радиатора, крылья и тд. Авто стоял на улице. Я позвонила в страховую компанию, мне сказали вызвать полицию. Я все что надо было сделала. Получив документы из полиции, отвезла их представителю страховой компании. Представитель осмотрел машину, сделал фото. Заполнили с ним бланки на получение услуг по каско. В бланках я выбрала пункты - ремонт и покраска авто. Мне наличные не нужны, мне нужно чтобы страховая компания произвела полный ремонт и замену запчастей. Через месяц я позвонила в страх. Компанию узнать как обстоят дела. Мне там ответили что их компания не имеет договоров по России с центрами Вольво. И предложили написать им письмо, что я согласна получить денежные средства на свой расчетный счет. Я на данный момент нахожусь в Самаре, компания Московская. На мой вопрос какую сумму они предлагают мне к получению. Ответ был - вы пришлите письмо согласие на перечисление средств вам, тогда вам озвучат сумму. Для меня стало не понятно, я не понимаю как нужно мне себя вести в данной ситуации. Опыта в таких делах вообще не имею. Внимательно перечитала свой договор КАСКО, написано полный пакет, и есть странный пункт - Безусловная франшиза по риску " Ущерб" 18900 руб. Заплатила за КАСКО 48739 руб. Вот теперь думаю, что это за франшиза? Как мне себя вести? Что делать? Вообще не понимаю. Помогите пожалуйста разобраться с вот таким вопросом и если возможно подскажите как правильно мне нужно действовать в данной ситуации. Письмо согласие на перевод денежных средств я не отправляла. Жду помощи. Извините если слишком каламбурно написала. Я в этом деле профан. Спасибо большое.