Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Оксана

Задано вопросов 2, из них VIP - 0

Санкт-Петербург, 28.02.2017, 17:19

«Клиент отказывается получить возвращенную предоплату за заказанный шкафчик - как поступить в данной ситуации?»

Вопрос №12219676 из г. Санкт-Петербург
опубликован 28.02.2017, 17:19

В ноябре 2016 г. клиентка заказа шкафчик, внесла предоплату 5000 р. Через месяц созвонились, мы сказали что будем возвращать деньги-приезжайте в офис, т.к. такой расцветки материалов в городе нет и неизвестно когда будет, она сказала ей неудобно приезжать за деньгами, мы в свою очередь сказали "наш человек заедет, когда будет в вашем районе", тот сотрудник заболел и никто в то время в тот район не ездил. Она звонит в январе уже угрожая судами роспотребнадзором и т.д., мы опять ей приедте в офис-получите деньги, она заявляет что ездить она никуда не собирается, мы должны ей привезти их. Ехать к ней никто не поедет, как правильно поступить? Клиент искусственно затягивает срок, офис работает Пн-Сб 9.00-20.00.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кулиев Мучтаба Фирудинович

Юрист Ростов-на-Дону, стаж 20 лет

4.8 375 отзывов

Ехать к ней никто не поедет, как правильно поступить?

В ноябре 2016 г. клиентка заказа шкафчик, внесла предоплату 5000 р. Через месяц созвонились, мы сказали что будем возвращать деньги-приезжайте в офис, т.к. такой расцветки материалов в городе нет и неизвестно когда будет, она сказала ей неудобно приезжать за деньгами, мы в свою очередь сказали "наш человек заедет, когда будет в вашем районе", тот сотрудник заболел и никто в то время в тот район не ездил. Она звонит в январе уже угрожая судами роспотребнадзором и т.д., мы опять ей приедте в офис-получите деньги, она заявляет что ездить она никуда не собирается, мы должны ей привезти их. Ехать к ней никто не поедет, как правильно поступить? Клиент искусственно затягивает срок, офис работает Пн-Сб 9.00-20.00.

Направьте клиенту уведомление (заказным с уведомлением) о невозможности исполнения заказа и необходимости явиться за денежными средствами (возратом задатка).

Посмотрите, есть ли в договоре штрафы за неисполнение заказа?

28.02.2017, 17:22

Благодарю за грамотную консультацию!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 56. Обязанность доказывания

8 800 505-91-11

Ответ на поставленный вопрос возможен в форме развернутой юридической консультации, с указанием полной схемы урегулирования данной спорной ситуации. Пишите в личку.

28.02.2017, 17:21

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Зинатуллин Владимир Гадилович

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 22 годa

4.6 871 отзыв

В ноябре 2016 г. клиентка заказа шкафчик, внесла предоплату 5000 р.

а договор заключали? Порядок расторжения указан в договоре?

28.02.2017, 22:52

Спросить юриста

Оксана

Автор вопроса

0 отзывов

Получается, что сейчас уже 2 месяца мы задерживаем исполнение договора, хотя клиент был предупрежден в срок, по телефону. Будем ли мы платить неустойку за 2 месяца?

28.02.2017, 17:51

Спросить юриста

Кулиев Мучтаба Фирудинович

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 20 лет

4.8 375 отзывов

Думаю, что клиент для этого и тянет. По телефону уведомление не считается.

Если до суда все же дойдет, то попробуйте сослаться на уведомление по телефону с приложением распечатки телефонных разговоров (судья, возможно, примет это во внимание).

А пока шлите уведомление.

В настоящий момент, клиент может обратиться в РПН только после того, как письменно обращался с претензией к продавцу/услугодателю.

28.02.2017, 17:55

Спросить юриста

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени суток. Претензия письменная была? Если нет - направляйте ей заказной почтой уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке, а деньги направляйте почтовым переводом, либо вносите на депозит нотариусу. Суду только бумагами можно что-то доказать. Ст. 56 ГПК РФ.

28.02.2017, 18:01

Спросить юриста