Претензия по поводу оторвавшегося шнурочка на кожаном браслете фирмы Gentlz - нужно ли обменять товар или вернуть деньги?

Question

В моем магазине, покупатель приобрел кожаный браслет фирмы Gentlz. Товар изначально был надлежащего качества без дефектов. Спустя время, покупатель пришел в магазин с претензией, что у браслета оторвался один из шнурочков. Скажите, пожалуйста, должна я его обменять (или вернуть деньги)? Доказательств того, что товар изначально был некачественный нет. Исходя из того, что кожаный браслет со шнурочками, не исключено, что его порвал сам покупатель когда снимал или надевал. Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации.

Глобальная Юридическая Компания · Accepted Answer

Здравствуйте.
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Нужно провести экспертизу.

Аникина Наталья Геннадьевна · Answer

Покупатель в соответствии с законом о защите прав потребителей имел право на обмен товара только в течении 14 дней и то если он ему не подошел по размеру или цвету. Он конечно может предъявить претензию, но тогда для того чтобы установить что товар был не качественный потребуется проведение соответствующей экспертизы.

Претензия по поводу оторвавшегося шнурочка на кожаном браслете фирмы Gentlz - нужно ли обменять товар или вернуть деньги?

Юридические услуги в Ульяновск

Похожие вопросы

Проблема с укорачиванием браслета часов - что делать, если мастер сломал замок и магазин отказывается решить претензию?

Как поступить при претензиях по качеству приобретенной металлической мойки и требования вернуть деньги

Опыт покупки золотого браслета - размеры, цена и возможность возврата

Неправильное качество - можно ли вернуть золотой браслет в магазин после повреждения?

Проблема с бракованным золотым браслетом - что делать и как поступить в ювелирном магазине?

Проблемы с качеством - Как вернуть или поменять золотой браслет без чека в ювелирной сети?

Какой обмен сделать при порвавшемся золотом браслете - по весу или стоимости?

Возможность возврата товара и права потребителя - что делать, если магазин отказывает в возврате?

Запрос на обмен браслета в магазине Пандора - правомерность и правила возврата товара

Претензия на некачественные детские зимние сапожки - отказ магазина Маруся в возврате денег и обмене товара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59