Что делать, когда купленный телефон не работает как ожидалось

Вопрос №1223313 из г. Санкт-Петербург
опубликован 17.02.2011, 12:14

Купила телефон - через пару месяцев стал отключаться и перестал держать зарядку - по заявленным 4 часа держания заряда - максимум 2. Сдала телефон в гарантийную мастерскую с отметкой, что ремонт мне не нужен, а нужна бумага, что он не исправен и как потребитель я могу расторгнуть договор купли-продажи... вернули телефон (причем я сама звонила, после всех прошедших сроков ответа на мое заявление), в телефоне сменили программное обеспечение - что ремонтом не является, со слов представителей гарантийной мастерской. Они мне сказали, что изготовитель рекомендует обновлять програмное обеспечение раз в год. У меня такой инструкции на руках нет! Мне предложили ее распечатать и дать сейчас. Но, как я понимаю, если вся информация о товаре не была получена на момент покупки - значит я могу расторгнуть договор купли-продажи... Подскажите пожалуйста, как мне поступить, что делать? Телефон не забираю, он находится в магазине... претензию написала, но мне ответили, что это не ремонт и...всего доброго! На что давить? Что нет информации о товаре? Или что? Помогите пожалуйста!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Коробейников Юрий Владимирович

Юрист Санкт-Петербург

5.0 10 отзывов

Здравствуйте, Елизавета! Очень приятно, что вы юридически поткованны. Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Также можно потребовать возмещение убытков. В вашем случае необходимо ссылаться на непредостовление достоверной информации. Объясните менеджеру, что он неправ и лучше решить спор во внесудебном порядке. При отказе, обратитесь в суд. Дело беспроигрышное! Удачи!

17.02.2011, 12:45

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 33 годa
Первый ответ получен через 30 минут

8 800 505-91-11

Елизавета, насколько я вас поняла, проблема в телефоне в недержании заряда 4 часа, как заявлено изготовителем в инструкции. потому что фактически- держит заряд- 2 часа.

вот именно в этом и состоит проблема телефона.

это значит, что изготовителем и продавцом вам предоставлена недостоверная информация о товаре. это ст.10 закона о зпп.

А согласно ст 12 закона о зпп, вы вправе требовать возврата стоимости товара, возмещения всех убытков из-зи нарушения ст.10 закона о зпп.

срок рассмотрения вашего требования- 10 дней.

плюс -ст 15 - компенсация мор вреда.

если нужна помощь - пишите на мой эл ящик elena1ros@mail.ru

есть и другие причины для расторжения. действует 100%.

С уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Брусникова

17.02.2011, 18:56

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста