Проблемы с новым смартфоном - невозможность зарядки и вопросы о возврате товара

Question

5 дней назад купили новый смартфон и решили только вчера начать пользоваться и вот уже второй день зарядка аккумулятора пропадает даже без звонков и без пользования приложениями. Заканчивается только неделя закона "О защите прав...".Вопрос-попадает телефон в категорию невозвратных, могу-ли я сдать товар в магазин и попадает-ли он в категорию товары надлежащего качества или нет и какой мне лучше придерживаться версии при возврате? Спасибо за внимание и жду звонка!

Варакосов Александр Васильевич · Accepted Answer

Статья 10 Закона о защите прав потребителей. Это недостаток, обязаны заменить в течении 15 дней.
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Иванцов Максим Вячеславович · Answer

Вы вправе вернуть товар с претензией о ненадлежащем качестве, но в таком случае Вы рискуете потерей своего собственного времени. Продавец вправе назначить экспертизу товара либо отказаться и вовсе от досудебного урегулирования спора. В данном случае стоит воспользоваться правами при возврате товара надлежащего качества с указанием причины (не подошел по цвету, габаритам, комплектности и т. д.) Такого рода споры регулируют нормы, предусмотренные ст. ст. 18, 25 ФЗ "О защите прав потребителей"

Проблемы с новым смартфоном - невозможность зарядки и вопросы о возврате товара

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Два дня назад купил телефон, но за эти два дня убедился, что батарея быстро разряжается. Могу ли я обменять телефон в магазине?

Купила телефон с проблемой зарядки и не могу вернуть деньги уже 21 день - нарушение закона?

Новый смартфон Samsung S8 - батарея держит заряд всего 8 часов. Возможен ли обмен или возврат?

Купила телефон, а он и пол дня не держит зарядку, даже если его не трогаешь. Сказали оставить до вечера. На проверку.

Можно ли вернуть деньги за телефон, если через полтора месяца он перестал держать зарядку?

Проблемы с обновлением ПО - Как ускорить процедуру обмена на новый телефон

Телефону 7 дней зарядка села и не заряжается могу ли я замену телефона.

Проблемы с новым мобильным телефоном - отсутствие настроек и низкое качество звука. Есть ли возможность вернуть его в салоне?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59