Подростку отказали в возврате iPhone6 - как вернуть деньги или заменить телефон?

Question

Подросток 16 лет купил мобильный телефон iPhone6 в середине декабря 2016 г спустя 16 дней сделали возврат т.к. начал логать, возврат осуществлялся на торговую точку где и приобретал, телефон забрали с всеми документами дали только товарный чек, в котором указали дату и марку. По истечении некоторого времени пошел узнать, ему сказали написать претензию и отнести в офис, отнес притензию, сказали, что деньги не вернут, но обменяют через неделю, по истечении недели пришёл, объяснили, что привоза не было и как только будет завоз ему перезвонят, мы ждали 3 недели, но так и никто не позвонил. Пошла мама ребенка, они очень долго немогли понять и дать разъяснения, на следующий день перезвонили и сказали, что телефон осмотрели и увидели погнутость механическое повреждение, готовы предоставить ремонт бесплатно. Но нас это не устраивает они тянули всё это в течении 2,5 месяцев и только сейчас говорят о погнутости, как нам добиться возврата денег или замены телефона. Всем заранее спасибо за ответ.

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

Для возврата его стоимости и еще и неустойки с них необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, что написано в товарном чеке?

Киселева Татьяна Эдуардовна · Answer

Подайте письменную претензию, (товарный чек храните у себя) укажите длительность срока устранения недостатков, предъявите требование и срок устранения недостатков, ссылайтесь, что при приеме товара на устранение недостатков (если в товарном чеке не указано) не было механических повреждений, акт не составлялся. В случае отказа обращайтесь в суд, растрогайте договор купли продажи, требуйте возврата суммы, неустойку, штраф за неисполнение требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.

11.03.2017, 11:07

Спасибо, что проконсультировали!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Подростку отказали в возврате iPhone6 - как вернуть деньги или заменить телефон?

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом денег за товар с дефектом - действия магазина и шансы потребителя

Проблемы с телефоном после ремонта - что делать и куда обратиться?

Магазин отказался вернуть деньги за неисправный пульт на телевизор - мои права и действия по закону возврата

Проблема с возвратом радар-детектора - как добиться возврата денег?

Проблемы с доставкой чехла - купила телефон и чехол в кредит, но его так и не привезли

Проблемы с гарантийным ремонтом - задержка и неисправность телефона

Планшет начал зависать через полгода после покупки - дискуссия о качестве и возврате денег

Проблемы с возвратом покупки - как решить ситуацию безопасно и эффективно?

Отказано в возврате денег за технически исправный телефон - Как быть в данной ситуации?

Проблемы со сотовым телефоном - неудачный ремонт и повторная поломка - требуют возврата денег или обмена

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59