Что делать, если не могу выплачивать кредит в банке VIVA?

Знакомая брала кредит в банке микрозаймов 30000 на полгода, ситуация сложилась так, что выплачивать его не смогла. Два года не делала платежей, представитель банка знал о её положении и особо не трогал (не названивал, не продал долг коллекторам, не подавал в суд). Сейчас её дела немного наладились и встал вопрос о возврате долга. Сумма с учетом процентов и неустоек набежала около 90000 по словам представителя (просто не верится) На просьбу предоставить какой либо документ, подтверждающий и обосновывающий эту сумму выдал распечатку таблицы, правда не совсем понятную, но с итогом суммы. Под таблицей написал, что долг увеличиваться не будет, поставил роспись и штамп организации. На словах сказал, что если будете платить хотя бы по 5000 в месяц, то проблем не будет и расстанемся с миром. Дополнительный договор на выплату только долга с графиком погашения или предоставить какие либо еще документы не хочет. Говорит в нашей компании это не предусмотренно. Официально говорит могу только сделать реконструирование долга, но на их условиях еще более жестких. А так все на словах - выплачивайте долг, который по его словам заморожен и больше не вырастет. Стоит ли вообще начинать что то выплачивать или стоит сразу обращаться в суд (там хоть озвучат реальную сумму). И если заплатить сразу всю сумму, то какие документы нужно просить, чтобы больше не иметь с ними дел? Просто жизнь учит ждать подвохов и платить полтора года, а потом выяснить, что это только оплата штрафов? А может такой случай имеет место быть? Банк VIVA