Проблемы с гарантией - мой новый телефон имеет новый дефект после ремонта

Вопрос №12285708 из г. Хабаровск
опубликован 15.03.2017, 03:26

Я купила телефон, через какое-то время перестал видеть зарядное устройство, я сдала его в ремонт по гарантии. Поломку починили, но появился новый дефект при их ремонте. Я потребовала заменить на новый аппарат, но мне сказали, что это не законно и могут только снова отправить в ремонт. Что мне делать.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кулинич Сергей Александрович

Юрист Хабаровск, стаж 6 лет

4.9 849 отзывов

Здравствуйте!

Это технически сложный товар. (Вернуть телефон и получить обратно деньги у Вас есть возможность.

При возврате телефона пишите претензию в 2-х экземплярах, можете сослаться на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее-Закона).

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если в претензии откажут нужно будет обращаться в суд, тогда кроме суммы телефона сможете взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

15.03.2017, 03:50

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Голов Евгений Олегович

Юрист из города Казань, стаж 3 годa

4.7 95 отзывов

Пусть попробуют починить, если уж Вам все таки не сделают его как следует либо Вам это принципиально то в помощь Вам ст 18 ФЗ "О защите прав потребителей" с отсылкой на пункт 6 постановление правительства о технически сложных товарах.

15.03.2017, 03:40

Благодарю Вас!

Спросить юриста

Локанцев Денис Олегович

Юрист из города Хабаровск, стаж 19 лет

4.8 352 отзывa

В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы имеете право потребовать провести проверку качества телефона, а по результатам проверки принимать решение, так как для возврата или замены телефона дефект должен быть существенным.

15.03.2017, 04:42

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста