Проблемы с оплатой кредита в восточном банке - вымышленные задолженности и страховка без упоминания в договоре

Муж в декабре брал кредит, в восточном банке, первая оплата с февраля месяца, в размере 9595, февраль оплата 9800, март оплата 9600, чеки есть и можно взять выписку. Сегодня звонят с восточного банка и говорят, что есть задолженность, муж сказал, что все оплатил вовремя, через какое то время перезванивают и говорят, что есть задолженность в размере 7200 рублей, за страховку, а в договоре про страховку ни слова не сказано и есть распечатка сколько платить каждый месяц, что делать с их правилами и можно ли вообще на основании выдуманных ими долгов, отказаться от уплаты процентов по кредиту, чтоб они не повесили еще какие-то штрафы? Спасибо, за ответ.