Проблемы с образовательной очередью в детский сад - халатное отношение и некомпетентный ответ от комитета

Месяц назад я написала обращение в комитет по образованию с вопросом как формируются очереди в детский сад. И почему наша очередь движется назад, даже не стоит на месте. И соответственно предоставить гарантию что моя дочь, достигшая полных 3 лет, в этом году попадает в сад. Ответили сегодня, но ответ был адресован не мне, маме. А моей 3-х летней дочери. То есть за целый месяц они не смогли разобраться кто из нас дочь, а кто мама. Можно ли отнести этот ответ как халатное отношение. Сразу возникают мысли что специалисты даже не рассматривали мой вопрос. А просто формально отписались? И стоит ли писать выше стоящим инстанциям с просьбой рассмотреть мой вопрос. Так как на мой взгляд ответ комитета был крайне не компетентен. Спасибо.