О задержке посылки и возможности возврата денег - что делать, если товар не приходит вовремя?

Вопрос №12335506 из г. Тула
опубликован 25.03.2017, 14:19

Заказала в интернет магазине (через группу в вк) ,который существует более 7 лет, имеет магазины в столице и личный сайт, посылку на 6500. Все отлично, посылка отслеживалась, но потом ее статус "покинула сортировочный центр в Москве" очень долго не обновлялся. Я позвонила на почту (по единому номеру) . Там подтвердили, что посылка должна была прийти не позже 20 числа, а сейчас уже 24. Мне сказали писать заявление на розыск. Написала, отправила. Прекрасно понимаю, что на рассмотрение и поиск посылки уйдет много времени. Важное мероприятие, к которому я ее заказывала, уже пройдет. Вопрос такой: должен ли мне магазин вернуть деньги (ведь он сам выбирал способ доставки и класс, которым она прилетит (в стоимость была включена доставка)

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Матвеева Карина Борисовна

Юрист Таганрог, стаж 20 лет

4.8 11616 отзывов

Здравствуйте, Тоня! Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время до получения посылки, а после получения-в течение 7 дней. Пишите заявление об отказе.

Удачи Вам!

25.03.2017, 14:26

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист из города Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

Да, обязан вернуть, вы вообще можете отказаться от товара согласно ст.26.1 ЗоЗПП - до его получения но с возмещением почтовых расходов - пишите претензию, при отказе вернуть деньги - в суд.

25.03.2017, 14:23

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста

Тоня

Автор вопроса

0 отзывов

Продавец написал, что товар мне отправил, а остальное-не его проблемы. Что мне делать и куда именно писать. Например отказ от исполнения договора? Если в суд, то какую статью указывать? Заранее огромное спасибо Вам.

25.03.2017, 16:07

Спросить юриста

Аляева Дарья Олеговна

Юрист из города Новосибирск, стаж 9 лет

4.6 2459 отзывов

Здравствуйте! Для начала вы отправляете до судебную претензию, поскольку это обязательное условие соблюдение до судебного порядка, затем уже составляется исковое заявление, по истечению 10 дней.

25.03.2017, 16:10

Спросить юриста

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени суток. Направляйте письменную претензию и магазину, и почте России. Продавец обязан вернуть деньги на основании ст. 26.1 ЗоЗПП. Почта обязана возместить причиненные утерей посылки убытки.

25.03.2017, 16:10

Спросить юриста