Проблемы с ремонтом ноутбука в СЦ - скрытые затраты и недостаточная информированность

Вопрос №12335922 из г. Казань
опубликован 25.03.2017, 15:39

Сдала ноутбук в СЦ, предположительно думала, что один дефект, стоимость ремонта была заявлена-1700, когда пришла забирать выяснилось, что дефект др. и стоимость 4 200, я отказалась. И вот тут была предоставлена информация, что тогда мне надо оплатить 600 руб за диагностику, так как диагностика бесплатная только в случае если я выполняю ремонт в данном СЦ. Сотрудник показал, что данная информация прописана в квитанции мелким шрифтом. Написала претензию, прождала 10 дней, на руки ответ никто не выдал, сказали, что отвечает головной офис, видео запись то же конечно не предоставили, объяснили, что надо читать документы. Дефект стал еще сильнее, объяснили, что а как вы хотели, матрицу снимали, контакты нарушаются. Тк ноутбук мне нужен по работе, оплатила 600 руб и забрала ноутбук. Правы ли сотрудники СЦ и не входит в их работу предоставление полной информации? Спасибо!

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кромин Егор Николаевич

Юрист Москва, стаж 4 годa

4.8 585 отзывов

Добрый день!

Это обычная практика сервис-центров когда диагностика бесплатна, если только вы потом будите ремонтировать у них.

В данной ситуации действия сотрудников были правомерные. Другое дело что эта информация была плохо читаемая.

Но это уже не вина тех сотрудников.

На счет предоставления вам информации, а вы сами спрашивали их когда сдавали ноут, что с диагностикой?

Какой либо причины, писать серьезную жалобу на сервис, я не вижу.

Разве что их руководству, что бы они детально информировали посетителей.

25.03.2017, 15:46

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Базарова Светлана Николаевна

Юрист из города Москва, стаж 21 год

4.2 14392 отзывa

Доброго времени суток. Вам следует обратиться с данным чеком В защиту прав потребителя они вам окажут помощь составление претензии на имя начальника технического отдела. Удачи вам всего хорошего.

25.03.2017, 15:42

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста