Проблемы с заказом мебели - несоответствие размеров и деталей, задержка доставки - возможность возврата и возврата денег?

Question

Заказали диван и стол (с тумбой и полками) по эскизу. Договора нет, все обговаривалось через переписку (what's up). Сделали предоплату через Сбербанк онлайн. Диван, в итоге большего размера привезли, а стол с тумбой и полками не соответствует эскизу (полок нарисовано 3, сделали 2 и появился ящик сбоку, который мы не обговаривали). Ещё задержали на месяц доставку. Все есть в переписке. Скажите, могу я вернуть деньги и сделать возврат мебели?

Исаев Роман Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте, сложно будет, однако учитывая тот факт, что вы платили электронно. То этоб ольшой плюс, пишите претензию и требуйте возврата денег.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
 (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Полянский Максим Петрович · Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Сенкевич Валерия Александровна · Answer

Здравствуйте! Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, указав все недостатки и требования по возврате денег. 
Удачи Вам и всего хорошего!

Угрюмов Евгений Анатольевич · Answer

Здравствуйте! Для начала пишите претензию, а вот затем с иском в суд обращайтесь, но конечно плохо что нет договора не на что ссылаться.

Люба · Answer

Есть договор на раннее приобретённый кухонный гарнитур у этой фирмы. После того как мы заказали его, ребята все сделали в срок и без вопросов, далее мы сделали заказ на кровать и и стол с тумбой в детскую через переписку, думая что все также гладко и быстро будет в этот раз... нам сделали замеры, потом нарисовали эскиз, выслали через ватс ап, я одобрили и сделала предоплату, когда привезли мебель, то диван оказался больше, а эскиз стола с тумбой не совпадал с реальностью.

Проблемы с заказом мебели - несоответствие размеров и деталей, задержка доставки - возможность возврата и возврата денег?

Похожие вопросы

Самозанятый оформитель шарами - конфликт с клиентом из-за доставки в определенное время и требования вернуть предоплату.

Некачественная обувь - ожидание 1,5 месяца, неправильная модель, отсутствие возврата - как вернуть деньги?

Нарушен срок доставки заказанной мебели - можно ли требовать неустойку за каждый просроченный день при частичной доставке?

Проблемы с заказанной мебелью - возможность требования переделки после подписания договора

Опоздали с доставкой - есть ли сроки обязательные для магазина и возможно ли получить неустойку?

Клиент требует возмещения расходов за испорченную мебель - имеем ли мы право отказать в удовлетворении претензии?

Как подтвердить долг в полиции - использовать переписку в соцсети или обратиться к нотариусу?

Несоответствие заказанной мебели по индивидуальному проекту - что делать и можно ли не платить?

Какова законность обнародования моей переписки, полученной полицией?

Проблемы с доставкой заказанной мебели - возможность возврата пени за просрочку и действия в данной ситуации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59