Сберкнижка и субсидия арестованы - что делать и куда обратиться?

Ситуация такая. У нас с мамой была задолженность за электроэнергию. Квартира оформлена на маму, но проживает она по другому адресу. Также она получает субсидию на книжку сбербанка. Суд прошёл,естественно, без нашего участия. Сберкнижку и карту сбербанка арестовали. Мама отзвонилась приставам и ей сказали, что быстрее будет разблокировать счета если мы оплатим в автомате в здании приставов. Я пошёл к ним и оплатил всю сумму + 1000 р приставам (за что так и не понял) + 100 р за использование терминала! Никаких документов мне при этом не дала. Сказала: чека достаточно (для чего достаточно?). В итоге сбербанк заявляет, что сведений о снятии ареста у них нет. Пристав (как всегда в хамской манере, по другому она не умеет) по телефону ответила что ждала поступления денег на счёт и,вроде как, передала сведения о снятии ареста в электронном виде (куда и кому - не сообщила). В сбербанке говорят, что кроме чека пристав должна была дать справку для них и всё тогда было бы быстрее! А маме на книжку поступила субсидия, которая была тут же арестована и снята со счёта! Мама в истерике, а я сижу и думаю что делать и на кого и куда жаловаться. И главное как вернуть субсидию, тем более что всё судом назначенное мы уже оплатили.