Проблемы с заказом в интернет-магазине MAGFORMERS - не получен подарочный конструктор и отсутствие обратной связи

Куда мне обратиться в следующей ситуации: заказала в интернет-магазине магнитный конструктор MAGFORMERS. К нему в подарок (у них на сайте это написано и менеджер при заказе также об этом сообщила) шёл дополнительно второй конструктор Bunchems. Доставка была осуществлена через Почту России. Оплата состоялась при получении наложенным платежом. После вскрытия посылки в коробке был обнаружен только конструктор MAGFORMERS. Второго не оказалось. В итоге большая переплата денег. Удалось связаться с менеджером, который принимал заказ. Но при озвучивании получившейся ситуации девушка бросила трубку. Затем несколько дней кряду пыталась вновь связаться с интернет-магазином, но не получилось, не отвечают. Написала им в чате - ответа нет. Адрес этого интернет-сайта: http://magformerstoy.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=rsya&utm_campaign=26108562&utm_content=3933675935&utm_term=magformers&source_type=context&source=e.mail.ru&yclid=1397673508629911678