Проблемы с выплатой кредита - как разрешить ситуацию с коллекторским агентством и получить информацию о долге

Такая ситуация. В октябре 2015 года брала кредит. До апреля 2016 года выплачивала исправно. Потом из-за задержки зарплаты на работе (более 3 месяцев) не смогла. Через 3 месяца мне выставили просто огромнейшие проценты (оставалось выплатить около 9 тысяч, мне насчитали 20 с небольшим). Банк не имеет своих офисов, поэтому все общение происходило по электронной почте. Я отказалась платить кредит с такими процентами и сказала им обращаться в суд. До марта 2017 года они меня не беспокоили. Неделю назад некое коллекторское агенство написало мне письмо, что мой долг перешел к ним по договору цессии, выслав уведомление о переуступке на электронную почту без печатей и без расчета моего долга. Требуют чуть меньше - 17 тысяч. Ссылаясь на 382 закон Гражданского Кодекса, что такого уведомления вполне достаточно и просят выплатить и не усугублять ситуацию. На мою просьбу выслать все таки - какой мой основной долг, сколько процентов, каковы штрафы, отправляют в банк. Банк разводит руками, мол, все документы переданы, ничего не знаем. Как мне действовать дальше? Так понимаю, это уведомление юридической силы не имеет? Нужно попросить выслать заверенную копию с синими печатями? А что делать с расчетом? Кто обязан мне дать выписку по моему долгу?