Проблема с возвратом денег за неисправный телефон после сдачи в магазин

Нужно видеть данный договор для начала.

ГК РФ Статья 427. Примерные условия договора

1. В договоре может быть предусмотрено, что его отдельные условия определяются примерными условиями, разработанными для договоров соответствующего вида и опубликованными в печати.

2. В случаях, когда в договоре не содержится отсылка к примерным условиям, такие примерные условия применяются к отношениям сторон в качестве обычаев, если они отвечают требованиям, установленным статьей 5 и пунктом 5 статьи 421 настоящего Кодекса.

(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Примерные условия могут быть изложены в форме примерного договора или иного документа, содержащего эти условия.

Вернуть должны все деньги + неустойка, для этого необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

Здравствуйте, Татьяна!

Исходя из изложенных Вами обстоятельств, Вам должны вернуть всю уплаченную сумму. В целом необходимо разбираться с Вашим договором купли-продажи и комплексной защитой. Для оказания личной помощи Вы можете обратиться в чат (личные сообщения) к любому юристу или адвокату, которому готовы доверить разрешение Вашей ситуации на договорной основе.

Доброго времени суток!

Если правильно вас поняла, то вы им претензию не предъявляли... Раз так вам нужно написать и предъявить претензию и поставить входящий номер о принятии у вас ее.

Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.