Неисправность натяжного потолка - проблемы с гарантией и отказ нового директора в решении

В октябре 2016 г., заключила договор с фирмой, по натяжению потолков. Потолок был натянут в срок. В марте 2017, через неполных 5 месяцев, в потолке появилась дырка. Позвонила в фирму, приехал сам директор, пытался устранить самостоятельно, но не вышло. Директор принял решение, поскольку на само изделие и на монтаж действует гарантия, перетянуть новое полотно. Назначил дату монтажа и пропал... В течении недели пыталась дозвониться до него - ничего не получилось. Удалось найти номер телефона, которым директор пользовался редко, позвонила и узнала, что якобы фирма продана! Новый директор фирмы категорически отказывается решать проблему с потолком!. Надо заметить, что ранее это была дырка, чуть больше спичечного коробка, но, после неудачной попытки директором устранить самостоятельно проблему, сейчас это квадратный метр болтающейся ткани. Как быть, что делать?