Проблемы с гарантией - фирма отказывается отвечать за качество работы

Question

Прошу совета. Фирма сделала навесной потолок в 4 х комнатах. В гарантийном талоне прописана гарантия на монтаж год + гарантия на полотно 12 лет. Также имеется отдельный бланк договора с фирмой, подписанный мной и ними. До конца гарантии на монтаж-месяц. Потолок в 2 х комнатах провис, фирма взялась переделывать, сняла 2 потолка. Сейчас директор фирмы заявляет: "А у вас есть фото того, что именно наша фирма снимала потолок? Нет - обращайтесь в инстанции, решайте вопрос как хотите". У меня есть запись этого разговора. Как правильно поступить?

Лисов Андрей Иванович · Accepted Answer

Добрый день! Вы можете с до судебной претензией к исполнители или обратиться в суд для защиты своих прав. Данное заявление госпошлиной не облагается.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Ко всему этому вы имеете права требовать возмещение морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы судом и возмещение убытков.

Шевченко Ольга Павловна · Answer

Если возник спор, то он подлежит разрешению в судебном порядке, имеете право обратиться в суд с таким иском. Можно представлять любые доказательства – документы, показания свидетелей.

Куприков Михаил Сергеевич · Answer

Доброго времени суток. Нужно письменную претензию направить, заявить о недостатках, требовать их устранения в разумный срок. Укажите в претензии, что именно их фирма сняла потолки. Закон на Вашей стороне.

Федорченко Александр Александрович · Answer

В данном случае необходимо подавать претензию, и случае отказа в ее удовлетворении обращаться в суд. В судебном порядке возможно взыскать затраты на юридические услуги.

Проблемы с гарантией - фирма отказывается отвечать за качество работы

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Можно ли отдать гарантийный талон фирме при переделке потолка?

Правомерно ли отдать гарантийный талон фирме, чтобы они переделали навесной потолок в двух комнатах?

Необходимость отдать оригинал гарантийного талона фирме - сомнения и защита прав потребителя

Фирма требует отдать гарантийный талон на навесной потолок - стоит соглашаться или отказываться?

Купленный телевизор Samsung оказался неисправным - как оспорить сроки гарантии?

Договор цессии для уступки права требования долга фирмы В и общего условия «прощения» долга фирме Б в связи с неоплатой

Как получить гарантийное обязательство на жесткий диск от фирмы после оказания услуги ремонта компьютерной техники?

Вопрос: На имя директора какой фирмы писать претензию (официального диллера или там где купил автомобиль)?

Проблема с гарантией - отказ продавца в замене сломанной деки самоката

Предлагаем заключить новый договор с нашей новой фирмой НКТ - надежная альтернатива для вашей бюрократической компании

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59