Покупатель требует возврат денег за неискправный товар - что делать в подобной ситуации?

Вопрос №12416669 из г. Чита
опубликован 14.04.2017, 14:29

Question

Я работаю в магазине бытовой техники. Покупатель оформил в кредит телевизор. Через некоторое время он вернул товар заявив что товар не исправен. В связи с чем мы отправили товар в сервисный центр. На сорок шестые сутки товар прибыл с актом о проделанной работе и поломки: Телевизор был исправен и работает, ничего ремонтировать в нем не нужно было. Покупатель же настояв на том, что не хочет забирать уже отремонтированный товар, потребовал заменить на новый. По решению руководителя ему был предоставлен новый телевизор другой марки. После нескольких месяцев этот же покупатель вновь приносит в магазин товар, который мы ему предоставили, заявив что он тоже не работает. Мы включили телевизор в магазине, он работает в исправном состоянии! На что покупатель требует вернуть ему уплаченные деньги! Скажите пожалуйста имеет ли покупатель такое право? Что делать и где искать выход из этой ситуации?

Манин Владимир Петрович · Accepted Answer

Необходимо поступать так же как и в первый раз, с той лишь разницей, чтоб не далать ремонт без разрешения, а провести диагностику товара. Далее поступать по ситуации. Удачи.

Терских Эдуард Владимирович · Answer

Ждать пока потребитель подаст в суд, а пока составьте акт и постарайтесь не трогать телевизор, чтобы он и вправду не сломался если потребитель не согласен с выводами вашей экспертизы, пусть проводит свою и если в суде выясниться, что с телевизором все в порядке истцу просто откажут в удовлетворении.

Юридическая фирма "Юрвита" · Answer

Пишите мотивированный отказ от удовлетворения претензии, приложите акт сервисного центра о том, что телевизор исправен и не было поломки. Просите забрать телевизор, который находится у вас на ответственном хранении. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Покупатель требует возврат денег за неискправный товар - что делать в подобной ситуации?

Юридические услуги в Чита

Похожие вопросы

Претензия к магазину - требую замену неисправного планшета на новый или деньги обратно

Как вернуть деньги за бракованный телевизор - права покупателя и законодательство в России

Замена смартфона в сервисном центре - законность решения и права потребителя

Задержка ответа от магазина по экспертизе телевизора - возможность замены и подачи претензии

Проблема с увлажнителем - возможно ли вернуть деньги и купить товар у другого продавца?

Каким способом можно доказать, что телевизор был приобретен именно в этом магазине?

Проблемы с купленным телевизором - ушло две недели, телевизор замерцал - что делать?

Покупатель требует возврат денег после нескольких ремонтов телевизора - как быть продавцу?

Судебная практика и аргументы при отказе магазина заменить или вернуть деньги за сломанную технику

Требуют, чтобы я купила поломанный телевизор после увольнения - вымогательство или законная просьба?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59