Как решить проблему с клиентом, требующим возврата денег за ремонт аккумулятора вместо гарантийного ремонта?

Вопрос №12435825 из г. Москва
опубликован 20.04.2017, 18:53

Я являюсь ИП. Занимаюсь ремонтом мобильных телефонов и планшетов. Недавно обратился клиент, который год назад менял аккумулятор. Акт выполненных работ с гарантией не предоставлен клиентом. Естественно гарантийный срок прошел (был 30 дней). Причем в гарантийных правилах прописано, что аккумулятор является расходным материалом и возврату не подлежит. Клиент оставил заявление с описанием ситуации. Где указал, что после замены аккумулятор быстро разряжался. И требует возвратить деньги за оказанную услугу. Подскажите пожалуйста, как взаимодействовать с этим клиентом? Разве в праве клиент требовать возврата денежных средств в данном случае или только исправление путем ремонта по гарантии?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бельдяева Наталья Александровна

Юрист Белово, стаж 11 лет

4.8 22180 отзывов

Здравствуйте. Гарантийный срок установленный изготовителем не прошёл, а потому вам нужно принять товар и провести осмотр и проверку качества товара. Правильнее конечно, отремонтировать. Если тебя если откажетесь, то потребитель вправе обратиться в суд и Вполне возможно, что он суд выиграет.

20.04.2017, 19:00

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 34359 отзывов

Срок гарантии устанавливается продавцом или изготовителем. Если срок гарантии менее 2 лет, то можно и в течение 2 лет предъявить Вам претензии. Только брем доказывания недостатков будет лежать уже на покупателе. Вы как продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. И провести проверк (экспертизу). Если сможете отремонтировать - ремонтируйте. Ст.18 закона О защите прав потребителей.

20.04.2017, 18:58

Спросить юриста