Проблемы с закрытием кредита в Восточном банке - Как правильно завершить погашение и получить справку о погашении

Question

Пприехала досрочно погасить кредит в ВОсточном банке. Менеджер посчитала оставшуюся сумму и выдала платежку на оплату в кассе, что я и сделала. Я попросила справку о погашении кредита, она сказала приехать на следующей неделе. Приехав через некоторое время за справкой, оказалось, что мой кредит не закрыт по техническим причинам, нет от меня заявления и я должна снова оплатить проценты за этот период времени, после чего меня закроют. Платить я отказалась, т.к. до этого ни о каком заявлении речь не шла. Являюсь клиентом этого банка с 2007 года и ни разу не проскочив платеж, со мной поступили непрофессионально. Сказали, что в моих же интересах заплатить эти проценты и только после этого мой кредит закроют. Какие должны быть мои действия, чтобы мой кредит был закрыт именно в день погашения всей суммы кредита, а не так как они мне предлагают потехническимвине своей молодой сотрудницы. Которая не соблюдала правила своей работы и не правильно закрыла мне кредит.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Здравствуйте! В данном случае следует обращаться в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, данная служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг. Жалобу возможно подать через интернет.

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

У вас вымогают деньги - пишите претензию по ст. 29 ЗоЗПП - что услуга оказана некачественно. Что вам не сказали о процедуре "закрытия" путем подачи заявления - укажите конкретного работника.

Ермилов Анатолий Витальевич · Answer

Уважаемая Наталья! Рекомендую предметно подумать о подготовке и подаче аргументированной жалобы финансовому омбудсмену (это негосударственный орган по внесудебному рассмотрению споров между банками и их клиентами; должность финансового омбудсмена впервые была учреждена в 2010 году при Ассоциации российских банков) Павлу Алексеевичу Медведеву. О порядке и форме подачи жалобы см. http://arb.ru/b2c/abuse/

Бельдяева Наталья Александровна · Answer

Доброго времени суток. Обратитесь для начала с жалобой в финансовые отдел по защите прав потребителей финансовых услуг и просите провести проверку, возможно придется обращаться в суд для защиты своих прав.

Проблемы с закрытием кредита в Восточном банке - Как правильно завершить погашение и получить справку о погашении

Просроченный платеж и неверная информация - Как решить проблему с досрочным погашением кредита?

Проблемы с банком Альфа-банк - закрыл досрочно кредит, но все равно требуют задолженность

Не закрыли кредит после досрочного погашения и списали сумму за проценты - что делать?

Проблема с частично-досрочным погашением кредита - банк отказывается сделать перерасчет по выданному графику

У меня тоже не сохранилась копия такого заявления.

Проблема с закрытием кредита в банке Траст - несоответствие озвученной и требуемой суммы погашения и возможные штрафы

Неожиданные дополнительные платежи при досрочном погашении реструктуризированного кредита - что делать?

Я спросила, не нужно ли как-то обозначить, что это не очередной платеж просто, а погашение кредита полностью?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59