Претензия по ошибочному билету через терминал на автовокзале - требование оплаты проезда и возмещения неудобств

Question

Я купил на автовокзале билет через терминал для самостоятельного обслуживания. Оказалось, что автобус, на который был куплен билет, не идет в нужный мне поселок, а терминал продает билеты с ошибками. Пришлось покупать билет второй раз уже на кассе.
Мне сказали, что бы я писал претензию и приходил с ней для возврата средств.
Имею ли я право потребовать оплатить мой проезд до автовокзала (живу за городом в поселке) и обратно домой для подачи претензии? Если я поеду на такси? И на какую статью надо опираться?
Могу требовать моральное возмещение за причиненные неудобства?
Спасибо.

Маняшин Валерий Викторович · Accepted Answer

Потребовать вы можете - но перевозчик может не согласиться в вашим требованием. Опираться необходимо на закон о защите прав потребителей. Закон предусматривает и возмещение убытков: в вашем случае оплата вынужденного проезда. По названному закону вы вправе подать претензию. Это обязательный шаг в том случае, если вы будете добиваться восстановления нарушенных прав в судебном порядке. В случае отказа удовлетворить вашу претензию - по решению суда вам возместят убытки, моральный вред и расходы на представителя. Претензию можно направить и по почте. В ней укажите свои платежные реквизиты и укажите срок, в течении которого вы требуете возвратить денежные средства.

Шук Павел Семенович · Answer

Доброго Времени суток!

ДА, конечно, дополнительные расходы, связанные с некачественно оказанной услугой - можете потребовать 
Удачи ВАМ! Всегда рады помочь

Манин Владимир Петрович · Answer

Вам причинены убытки. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (ст.15 ГК). Удачи.

Лепилин Денис Юрьевич · Answer

Здравствуйте, Владислав!
Вам следует основывать дополнительные требования на п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
С компенсацией морального вреда сложнее, т.к. размер возмещения, если требования удовлетворят, будет минимальным.

Претензия по ошибочному билету через терминал на автовокзале - требование оплаты проезда и возмещения неудобств

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Петрозаводск

Похожие вопросы

Отказ в продаже билета через кассу автовокзала - можно ли купить билет только через электронный терминал?

Как решить проблему с отсутствующим дополнительным автобусом после покупки билета с местом на автовокзале?

Сама села в автобус на автовокзале, а женщины с детьми должны были сесть на другой остановке.

Отмена междугороднего рейса без предупреждения - претензия автовокзалу о возмещении стоимости билетов и расходов на такси

Право на покупку билета на междугородный автобус при предъявлении военного билета или прав, если паспорта нет.

Проблемы с билетами и обслуживанием - Как пожаловаться на автовокзал в глухом ПГТ в Советском Крыму?

Продан мой билет на автобус - как вернуть деньги и компенсацию за упущенную встречу с поставщиками?

Какими правами обладает пассажир в случае опоздания рейсового автобуса из-за пробки и пропуска поезда

Возврат денег за билет - неправильный маршрут автобуса и дезинформация со стороны автовокзала

Что делать, если случайно постирала билет и не получается доказать свои данные на автовокзале?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59