В какой срок рассмотреть мое заявление и что делать в случае отказа?

Добрый вечер!Ваша ситуация подпадает под нормы ФЗ "О защите прав потребителей".В соответствии с п. 1 ст. 18 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Таким образом, Вы имеете законное право требовать возврата денег за некачественный товар!Согласно ст. 22 Продавец обязан удовлетворить Ваши требования о возврате денег в течении 10 дней!Важно отметить, что часто бывает Продавец отказывается принять товар обратно либо вообще не станет с Вами разговаривать! В этом случае Вам нужно вручить Продавцу письменную претензию, если же он откажется в ней расписаться о ее принятии, то отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения!Важно тут и отметить, что Вы также имеете права на возмещение Вам вред в пределах уплаченной Вами суммы!Если Продавец будет от Вас требовать оплатить экспертизу товара, то не соглашайтесь с этим, поскольку экспертизу Продавец должен проводить за свой счет!