Проблемы с оплатой кредитной карты Тинькофф - реструктуризация долга и проблемы с оплатой

Скажите пожалуйста. У жены есть кредитная карточка Тинькофф сначала платили каждый месяц исправно потом месяца три были проблемы договорился я сними по телефону о реструктуризации долга договарился платить каждый месяц до 20 числа по две тысячи после начались они банк на чел устанавливать конкретный срока оплаты в апреле заплатили 11 числа через два дня пришла смс чтобы еще до 20 числа еще заплатили звонили в банк они говорят что рано заплатили объясняют что у них выписки вормируются вот мы второй раз не смогли заплатить в апреле и нам начислили штраф законо они так делают.