Обращение юридического лица в связи с претензией клиента о замене мобильного телефона и возмещении разницы в стоимости

Вопрос №12489678 из г. Владивосток
опубликован 06.05.2017, 17:37

Обращаюсь к вам как юр.лицо. Работам в сфере розничной торговли сотовой техникой.

Получили сегодня претензию от клиента в письменном виде. Суть претензии:

12 дек. 2016 клиент купил мобильный телефон за 55000 р. В товаре был обнаружен спустя 3 месяца эксплуатации недостаток – выключается телефон на 30-40% заряда батареи. Клиент хочет обменять телефон на аналогичный, при этом получить разницу в стоимости (на 12.дек.2016 стоимость = 55000, на сегодняшний день 43000, клиент еще и разницу эту 12000 в стоимости хочет получить наличными).

На телефоны у нас гарантия действует 12 мес., по гарантии всегда производим ремонт, не отказываем никогда, иногда, даже для избегания конфликтов чиним телефоны, которые клиенты сами деформировали (уронили, стукнули…). можно ли приписать данные действия клиента к мошенническим? Опираясь на какие статьи закона нам стоит формировать ответ на данную претензию?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24428 отзывов

По Закону "О защите прав потребителей" покупатель обратился к Вам с претензией о качестве товара и требованием о замене телефона. Предполагаю, что недостаток существенный. Однако, Вы вправе провести проверку качества или экспертизу и по ее результатам ответить потребителю. Помните о сроках рассмотрения претензии - 20 дней максимум с момента обращения (ст.21 Закона)

06.05.2017, 17:45

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Смагин Анатолий Владимирович

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.8 816 отзывов

Никаких мошеннических действий нет. Вы ссылайтесь на то, что в договоре купли продажи и по закону о защите прав потребителей, ВЫ имеете право в течение 45 дней устранить неполадки в телефоне, если же Вы не устраните неполадки, то вернете ему деньги или предоставите товар такой же.

06.05.2017, 17:42

Благодарю за грамотную консультацию!

Спросить юриста