Как магазин Связной отказывается вернуть деньги за неработающий телефон и что делать в такой ситуации?

Вопрос №12499378 из г. Краснодар
опубликован 09.05.2017, 13:13

Перед новым годом купила телефон в "Связном". через месяц он просто выключился и больше не включился. В магазине сказали, что необходим ремонт и что в течение 45 дней мне его вернуть в рабочем состоянии. На 48 день я обратилась в магазин, продавцы очень невежливо отправили меня из магазина, при этом ничего не сообщив о телефоне. Позвонила в службу поддержки, там мне сообщили, что по моему вопросу принято решение о возврате стоимости телефона. Однако в магазине мне снова отказали, сказав, что в кассе нет необходимой суммы. Как долго магазин имеет право не отдавать мои деньги? И как можно наказать сотрудников магазина за такую некомпетентность? (Кстати, жалобной книги у них в магазине якобы нет, а нужно обращаться в службу поддержки. Это законно?)

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Апостолов Роман Михайлович

Юрист Краснодар, стаж 10 лет

4.8 435 отзывов

Обратитесь с повторной претензией с требование вернуть вам деньги с процентами за просрочку сроков ремонта, а также требуйте выплаты морального вреда. Можно написать, что если не выплатят деньги за телефон, например, в трёхдневный срок, то через три дня дополнительно будете требовать проценты и моральный вред. Пишите в два экземпляра, на Вашем пусть делают отметку о приёме претензии.

Жалобная книга должна быть в обязательном порядке и находиться в общедоступной месте.

10.05.2017, 09:18

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 20 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 57 из 47 455 Поиск Регистрация