Покупка сотового телефона и неисправность - как действовать при отсутствии замены товара?

Вопрос №12508337 из г. Томск
опубликован 11.05.2017, 09:03

19 07 2016 был приобретен сотовый,01.08.2016 была подана претензия (до истечения 15 дней со дня покупки) с требованием замены товара ненадлежащего качества. 10 08 2016 г по требованию продавца телефон с документами и упаковкой был сдан в торговую точку. До сегодняшнего дня нет замены и никаких известий от фирмы. Что можно сделать в этом случае?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Савостьянова Ксения Вадимовна

Юрист Москва, стаж 14 лет

4.6 4271 отзыв

В первую очередь Вам необходимо обратиться с письменной претензией с требованием вернуть уплаченные деньги. Если требование остается без ответа или получен отказ, тогда смело идите в суд с иском на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей". Учтите, что иск должен быть максимально грамотно оформлен, потому что вы имеете право не только на возврат уплаченных денежных средств, но и на взыскание неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов.

11.05.2017, 09:10

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Кудрин Олег Эдуардович

Юрист из города Тамбов, стаж 14 лет

4.8 9924 отзывa

Добрый день.

Для того, чтобы точно ответить на Ваш вопрос и помочь Вам мне нужно знать подробности. Главное - что это за продавец? Организация? ИП? Это важно. Но в любом случае нужно обращаться в суд, получать решение, а дальше пусть приставы занимаются вопросом взыскания долга. У них это лучше получится. Главное - правильно составить и обосновать такое исковое заявление, что самостоятельно, без помощи юриста, сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично и он поможет составить такое исковое заявление и даст все необходимые пояснения.

11.05.2017, 09:08

Большое спасибо!

Спросить юриста