Хищение денежных средств.

Рассмотрев запрос Центрального Банка РФ, поступивший в ПАО Сбербанк в связи с Вашим обращением, а также обращение №** от *** направляем пояснения относительно сложившейся ситуации. В результате проведенной проверки установлено, что Вашим доверенным лицом в дополнительном офисе Банка №** на Ваше имя был открыт счет №** и выпущена международная дебетовая карта MasterCard Standart ''Молодежная'' №**. Данная карта была выдана по доверенности. На счет карты №** поступили денежные средства в общей сумме руб, предназначенные Вам в качестве наследственно доли о счетов умершего. Через устройство самообслуживания Банка к банковской карте №** была подключена услуга ''Мобильный банк'' на номер телефона**. Также через систему ''Сбербанк Онлайн'' была подключена услуга ''Автоплатёж'' на номер телефона**. Сумма пополнения установлена в размере 100 руб. Вышеуказанные операции подключения услуг ''Мобильный банк'' и ''Автоплатеж'' проведены с использованием ПИН-кода карты, а также постоянного/одноразового пароля, которые в соответствии с п. 3.8 Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк являются аналогом собственноручной подписи держателя карты. В период с** по** по банковской карте №** регулярно проводились операции выдачи средств через устройства самообслуживания Банка, операции в сети интернет, а также операции исполнения услуги ''Автоплатеж''. Всего за указанный период времени по карте проведены расходные операции на общую сумму руб. Учитывая вышеизложенное, по факту хищения средств со счета карты рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы Вопрос о возмещении ущерба, причиненного Вам должен решаться в рамках уголовного дела. Банк готов предоставить все предусмотренные действующим законодательством материалы и информацию, необходимые для проведения расследования на основании запроса правоохранительных органов. В доверенности не было права получения денежных средств, тянется уже все пол года, деньги не возвращают. Сумма более миллиона. Что мне делать? И ПОЧЕМУ БАНК НЕ ХОЧЕТ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ ЭТО ВИНА ИХ СОТРУДНИКОВ, ЧТО ВЫДАЛИ КАРТУ С ПИН-КОДОМ лицу, не имеющему право получить. Разве не банк должен вернуть все, а потом взыскивать с того лица. ?