Отказали в замене подменного устройства при гарантийном ремонте - правомерны ли действия СЦ и куда обратиться за защитой прав?

Вопрос №12523519 из г. Челябинск
опубликован 14.05.2017, 12:53

В январе 2016 года был куплен телевизор. Гарантия производителя была 1 год, также была куплена дополнительная гарантия сроком на 1 год от ДНС. В мае телевизор сломался и я сдал его в СЦ ДНС по этой продленной гарантии. При сдаче телевизора в ремонт, я написал претензию, в которой просил произвести бесплатный гарантийный ремонт и выдать на время гарантийного ремонта подменный телевизор. Спустя 3 дня, я приехал в данный СЦ за подменой, но мне отказали в этом требовании, мотивируя это тем, что на продленную гарантию, закон о защите прав потребителей не распространяется! Я попросил специалиста СЦ написать письменный отказ в претензии, но он отказался это сделать, сказав что ответ на претензию будет выслан по почте. Подскажите пожалуйста, насколько правомерны действия работников СЦ? И куда можно обратиться для защиты своих прав?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Если срок ответа на претензию истек и телевизор не выдали то нужно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на взыскание неустойки за каждый день.

14.05.2017, 12:59

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24828 отзывов

Алексей, в этом случае Вы вправе требовать выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона "О защите прав потребителей" за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении на время ремонта товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами и до выдачи потребителю товара из ремонта либо до предоставления во временное пользование товара без ограничения какой-либо суммой.

Кроме того, продавец обязан обеспечить доставку такого товара за свой счет.

Вы все сделали совершенно правильно. Можно дождаться ответа продавца или ремонта, а затем выдвигать требования о выплате неустойки.

15.05.2017, 00:08

Спросить юриста