Отказали в замене подменного устройства при гарантийном ремонте - правомерны ли действия СЦ и куда обратиться за защитой прав?
Вопрос №12523519
из г. Челябинск
опубликован 14.05.2017, 12:53
опубликован 14.05.2017, 12:53
В январе 2016 года был куплен телевизор. Гарантия производителя была 1 год, также была куплена дополнительная гарантия сроком на 1 год от ДНС. В мае телевизор сломался и я сдал его в СЦ ДНС по этой продленной гарантии. При сдаче телевизора в ремонт, я написал претензию, в которой просил произвести бесплатный гарантийный ремонт и выдать на время гарантийного ремонта подменный телевизор. Спустя 3 дня, я приехал в данный СЦ за подменой, но мне отказали в этом требовании, мотивируя это тем, что на продленную гарантию, закон о защите прав потребителей не распространяется! Я попросил специалиста СЦ написать письменный отказ в претензии, но он отказался это сделать, сказав что ответ на претензию будет выслан по почте. Подскажите пожалуйста, насколько правомерны действия работников СЦ? И куда можно обратиться для защиты своих прав?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если срок ответа на претензию истек и телевизор не выдали то нужно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на взыскание неустойки за каждый день.
14.05.2017, 12:59
Оценка автора вопроса:
Выражаю признательность за помощь.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Алексей, в этом случае Вы вправе требовать выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона "О защите прав потребителей" за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении на время ремонта товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами и до выдачи потребителю товара из ремонта либо до предоставления во временное пользование товара без ограничения какой-либо суммой.
Кроме того, продавец обязан обеспечить доставку такого товара за свой счет.
Вы все сделали совершенно правильно. Можно дождаться ответа продавца или ремонта, а затем выдвигать требования о выплате неустойки.
15.05.2017, 00:08
Юридические услуги в Челябинск
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Как написать отзыв на отказ магазина принять телевизор в гарантийный срок
Проблема с гарантией телевизора - кто прав – покупатель или продавец?
Нарушение гарантии на ремонт телевизора - возможна компенсация?
Проблема с гарантийным ремонтом телевизора - Как поступить и что требовать в данной ситуации?
Проблемы с гарантийным ремонтом телевизора - кто должен привозить на ремонт и возможность требовать компенсацию
Могу ли я получить бесплатный ремонт от производителя для сломавшегося телевизора Samsung?
Гарантийный талон выдан в августе 2006 года.
Отсутствие гарантии на ремонт телевизора - правомерные действия сервисной службы?
Гарантийный ремонт телевизора - срок действия и возможность получить бесплатное обслуживание
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут