Каков порядок возврата блютуз наушников при отсутствии частей упаковки и недостатке в работе?

Вопрос №12523572 из г. Владикавказ
опубликован 14.05.2017, 12:49

Каков порядок возврата блютуз наушников? Приобретены более месяца назад, обнаружилось, что они отключаются на меньшем расстоянии чем заявлено производителем. В коробке отсутсвуют некоторые части упаковки и вкладыш с инструкцией. Мы предлагаем гарантийный ремонт, клиент требует возврат средств.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25280 отзывов

При предъявлении претензий по качеству или о ненадлежащей (недостоверной), неполной информации о товаре потребитель не обязан сохранять инструкции, упаковку и товарный вид. Если потребитель требует возврат денег, то такая претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. При этом потребитель в данном случае вправе предъявить требования в соответствии со ст.18 Закона ОЗПП, так как к наушникам не предъявляется законодательством особых требований, то есть претензии по такому товару рассматриваются в обычном порядке. Более того, если речь идет о недостоверной информации, то не требуется проведение проверок качества или экспертиз.

Помните, что перед продажей товаров продавец обязан провести проверку качества и предпродажную подготовку всего предлагаемого ассортимента.

15.05.2017, 00:16

Спасибо, что проконсультировали!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43500 отзывов

Альбина, безусловно потребитель имеет право вернуть данный товар и потребовать денежные средства, вытекает это из положений статьи 10 и 12 Закона о защите прав потребителей:

14.05.2017, 12:51

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Добрый день, Альбина! Вы, как потребитель, имеете право обратиться к продавцу с претензией о возврате денег за некачественный товар. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.

Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

15.05.2017, 14:50

Спасибо, теперь все ясно.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста