Опыт возврата компьютерной мышки без упаковки и гарантийного талона - что делать?

Апеллируйте ст.18 Закона "О защите прав потребителей"

Виктория, если вы считаете. что товар ненадлежащего качества. то обратитесь в общество по защите прав потребителей (такое есть в каждом регионе) и попросите провести экспертизу товара. Если окажется. что вы правы и товар некачественный. то с заключением эксперта обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Судебные расходы (в том числе на экспертизу) будут возмещены судом за счет ответчика. Удачи!

Роспотребнадзор

Советую обратиться в органы роспотребнадзора, которые вправе принять необходимые меры по устранению нарушений закона в сфере потребления граждан:

Положение

о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей

(утв. постановлением Правительства РФ от 2 мая 2012 г. N 412)

10. Должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право:

а) запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных организаций, изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) информацию и документы по вопросам защиты прав потребителей;

б) беспрепятственно по предъявлении служебного удостоверения и копии приказа (распоряжения) руководителя (заместителя руководителя) органа государственного надзора о назначении проверки посещать территорию, здания, помещения и сооружения, используемые изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) при осуществлении своей деятельности, в целях проведения мероприятий по контролю;

в) проводить отбор проб и образцов товаров, предназначенных для реализации и реализуемых потребителям, для проведения их исследований, испытаний;

г) выдавать изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) предписания о прекращении нарушений прав потребителей, прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, о проведении мероприятий по обеспечению предотвращения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, окружающей среде;

д) составлять протоколы об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей, рассматривать дела об указанных административных правонарушениях и принимать меры по их предотвращению;

е) направлять в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений;

ж) обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (2 и более раза в течение 1 календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

Игорь, вам необходимо указать в претензии на выявленные недостатки (в чем заключается отсутствие возможности для пользования приобретенным товаром). Продавец обязан будет провести экспертизу, после проведения которой, и при наличии выявленных недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы

При отказе продавца от проведения экспертизы потребитель вправе самостоятельно обратиться в экспертное учреждение и оплатить экспертизу товара. Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли не по вине покупателя, то продавец обязан будет не только вернуть деньги за товар, но и компенсировать потребителю расходы на проведение экспертизы.

Вы также вправе обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора и в суд. При удовлетворении судом требований потребителя, не удовлетворенных продавцом добровольно, с продавца могут быть взысканы также штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 Закона), неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день задержки возврата денежных средств (п. 1 ст. 23 Закона) и компенсация морального вреда (ст. 15 Закона).