Опоздал ответ на заявление на подмену телефона на гарантийный ремонт - что делать?

Вопрос №12528677 из г. Белгород
опубликован 15.05.2017, 15:57

Скажите пожалуйста, сдала телефон на гарантийный ремонт, написала заявление на предоставление подмены 2.05.2017. Никто не ответил в течение 3 дней... а 15.05.2017 позвонили с магазина и сказали придти за подменой... Вопрос: законно это или нет? И что делать? Насчёт компенсации они сказали что заплатят только за 10 дней, которых я была без подмены... а дальше дело ваше...

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дерипаска Алексей Иванович

Юрист Белгород, стаж 9 лет

4.8 1445 отзывов

Уважаемая, Юлия! В данном случае, было нарушено правовое положение п.1 ст.21 ЗоЗПП РФ, в котором сказано, что

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

15.05.2017, 16:11

Жму руку, спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25098 отзывов

За нарушение сроков предоставления аналогичного товара на период ремонта Вашего Вы вправе требовать неустойку 1% стоимости за каждый день просрочки до моменты выдачи или до окончания ремонта. Обратитесь с письменной претензией и расчетом неустойки.

15.05.2017, 16:00

Спасибо за полезный совет!

Спросить юриста