Как вернуть деньги за предварительную оплату учебы, если не смог продолжить обучение по состоянию здоровья?

Смогу ли я вернуть деньги, которые вносила предварительно за учёбу,но по состоянию здоровья не смогла продолжить учиться? Ситуация такая. При поступлении в уч.заведение я должна была внести 10000 рублей, которые мне якобы должны будут вернуться как только пройдёт оплата за первый семестр. Первый семестр я проучилась, он был оплачен, но к сожалению я сломала правую руку и больше месяца сидела на больничном. Поэтому я решила забрать свои документы и вернуть 10000. В январе 20017 мною было написано заявление на возврат денежных средств. Меня заверили, что в течении 2 недель деньги поступят на карточку. В течении месяца я ждала и писала на эл.почту, но ответа не поступало. Когда я дозвонилась в бухгалтерию, мне сказали, что приказа не поступало и я до сих пор ещё числюсь в студентах. Мне дали телефоны по которым я должна была звонить и разбираться в сложившейся ситуации. И к моему удивлению выяснилось, что ни каких моих заявлений не передавали ни куда. Они просто потерялись, а секретарь уволилась., Мне пришлось повторно всё написать и отправить по эл.почте, т.к я проживаю в другом городе. Меня заверили не переживать и ответ будет положительным через 2 недели (повторно я отправляла документы в марте). Но через 2 недели ни чего не произошло и через месяц тоже. Я звонила и писала, а мне говорили ждите. И вот сейчас, в мае я снова дозвонилась до бухгалтерии и была очень удивленна, мне отказали в возврате денежных средств, причиной тому было отчисление меня за неуплату в марте месяца. Хочу узнать куда жаловаться и смогу ли я вернуть деньги?