Проблема с покупкой вертолета - как вернуть деньги после обнаружения дефекта

Question

Мы живем в Севастополе. Мой муж привез с Симферополя вертолет за 3169 руб. При покупке вертолет не проверили т.к.в магазине небыло батареек (сам магазин находится в т.ц. Меганом, не на рынке) Приехав домой выяснилось что игрушка в нерабочем состоянии. Чек сохранился, но поехать мы смогли в Симферополь только на выходных через 5 дней. Приехав туда у нас продавец приняла игрушку мы написали заявление и на следующий день нам пообещали вернуть деньги но предварительно продавцу надо было переговорить с начальством (со слов продавца)т. к.мы из другого города ина следующий день не могли приехать (т.к.рабочая неделя) у нас взяли номер карты для того чтобы перечислить деньги, но прошло уже 2 дня и тишина, сумма на карту так и не поступила. Как грамотно поступить и вернуть деньги?

Тома Анна Вячеславовна · Accepted Answer

Требование о некачественном товаре и возврате денег за него предъявляются в рамках гарантийного срока, установленного продавцом. Однако бывают случаи, когда потребитель может выйти за эти пределы. Законность требований потребителя зависит от того какой дефект выявлен - обычный или существенный недостаток.
В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков и пр. Продавец, в свою очередь, имеет право на получение некачественного товара обратно, поэтому во избежание лишних визитов к продавцу, товар следует захватить с собой и передать его по акту приемки-передачи. Такой акт составляется продавцом и в нем указывается: Дата передачи Ф.И.О. покупателя и данные продавца Наименование и технические (потребительские) характеристики товара, индивидуальные признаки (цвет, серийный номер и пр.) Описание имеющегося недостатка Подтверждение того, что недостаток гарантийный или ссылка на необходимость проверки качества Заявленное требование покупателя — возврат денег,

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Если Вы писали претензию основанную на ст.18 закона о защите прав потребителей, то при отказе вернуть деньги или игнорировании можете обратиться в суд.

Удалено · Answer

Добрый день!
В вашем случае я бы посоветовала вам для начала позвонить в магазин, в которым был приобретён неисправный вертолёт и уточнить, на какой стадии находится рассмотрение вашего заявления о возврате денежных средств.

Удалено · Answer

Добрый вечер! Позвоните продавцу, уточните, когда будут переведены деньги, обычно на это дается 3 дня. В случае невыплаты обращайтесь в суд. Иск пошлиной не облагается. Всего доброго!

Костенко Олеся Владимировна · Answer

Добрый вечер. Вам необходимо написать претензию на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей и требовать возврата денежных средств а также начислять неустойку в размере 0 5% за каждый день. Хорошего приятного вечера.

Проблема с покупкой вертолета - как вернуть деньги после обнаружения дефекта

Похожие вопросы

Купленная в магазине музыкальная игрушка не работает - как решить проблему?

Не работает музыкальная игрушка - возможность возврата в детский магазин

Претензия на замену неисправной игрушки отклонена в суде - замена батареек раскрыла новую поломку

Продавец отказывается от гарантийной замены радиоуправляемой игрушки, несмотря на истекшие сроки

Возможность возврата игрушки надлежащего качества с поврежденной упаковкой и разрезанной коробкой - претензии покупателям

Игрушка, проданная через сайт, вызвала спор между покупателем и продавцом - чья вина?

Как вернуть неисправный вертолет на радиоуправлении после истечения сроков обмена?

Возможность потребовать компенсацию за утерянную игрушку в магазине СпортМастер - наш опыт

Могу ли я вернуть кот-робот игрушку с издаваемым треском и громким звуком после 2 дней использования?

Отказ в возврате денег за сломанную игрушку - причины и справедливость

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59