Проблема с некорректной задолженностью после погашения кредита - что делать и куда обратиться?

"Здравствуйте. У меня вот такая проблема: в 2013 году взяла карту с кредитным лимитом 10000 в "МоскомПриватБанк", деньги были сняты с карты. Через три месяца начали погашать кредит и в июле 2014 долг (13400) был полностью погашен вместе с процентами. После внесения последнего платежа позвонила оператору, попросила заблокировать карту. И вот теперь, спустя 3 года приходит письмо из "кредит экспресс" с новой задолженностью в 9000. Звонила по указанному в письме номеру и мне ответили, что без справки из банка о том, что все погашено, чеки и квитанции (их я храню по сей день) о погашении задолженности не имеют никакого значения. На мой вопрос: "откуда взялась эта задолженность, если я все выплатила по карте" - отвечают: "а у вас есть справка из банка о полном погашении задолженности?" (нет у меня ее), и еще говорят, что мой долг выкуплен коллекторами и они будут приезжать по месту жительства... Подскажите, пожалуйста, что делать и куда обращаться? Сегодня (19.04.17) п ришла смс о том, что прошло судебное разбирательство и на мое имущество могут наложить арест, в качестве погашения якобы моего долга перед "свеа экономи сайпрус лимитед" - что это и кто это, понятия не имею. Ехать за справкой о полном погашении кредита в Москву возможности нет"