Проблемы с телефоном - продавец отказывается вернуть деньги или провести экспертизу

Вопрос №12557432 из г. Нальчик
опубликован 20.05.2017, 16:53

Question

Я купила телефон 12.05.17. Дома сразу обнаружила проблемы с динамиком (на высокой громкости хрипит) и с микрофоном-меня плохо слышно, приглушенно. Как-будто в воде. Я сразу же утром отнесла телефон а салон мтс, где и был куплен товар. В обмене мне отказали. Через неделю я написав заявление - претензию на возврат мне денежных средств согласно ст. 18 защиты прав потребителей, вернулась в магазин. Продавец утверждает, что их сервисный центр для проведение экспертизы находится в Ростове (действия происходят в Пятигорске). И что экспертиза через магазин займет 45 дней. Предложил мне самой по гарантии сделать экспертизу в каком-нибудь местном сервисном центре. (типо так будет быстрее). Правомерны ли действия продавца? Какие у меня есть права в течении 14 дней с момента покупки? Как поступить в данной ситуации? Согласится на их экспертизу и ждать 45 дней или они все-таки обязаны вернуть мне средства в течении 14 дней. На какую статью мне полагаться? Помогите пожалуйста. Спасибо заранее.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

45 дней - это не экспертиза, это ремонт. В пределах 15 дней Вы вправе требовать возврат денег при наличии любого недостатка в сложнотехническом товаре. А у Вас недостатки скорее существенные. Тем более, Ваше право - требовать возврат денежных средств. А доказывать свою правоту в пределах гарантии обязано продавец. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней независимо от того, будет проводиться экспертиза или нет. Свыше этого срока - уже неустойка.

Кроме того, Вы имеет право присутствовать при проведении экспертизы, поэтому телефон вправе принести непосредственно на ее проведение (если сдадите телефон продавцу, его отремонтируют и вернут Вам с формулировкой, что он исправен). Ст.ст. 18, 19, 23 Закона "О защите прав потребителей".

Ответ на претензию Вы получили?

Грибов Юрий Владимирович · Answer

В соответствии со статьей 18 законы РФ "о защите прав потребителей", в течение 15-подчеркиваю 15 дней после покупки технически сложного товара Вы имеете право обратиться к продавцу с любым требованиями которые предусмотрены указанной статьей, том числе о расторжении договора купли-продажи и возврат денег или обмен товара на аналогичный телефон
Пишите претензию в 2 экземплярах один экземпляр сдавайте продавцу, на втором экземпляре должен расписаться администратор магазина.
Срок удовлетворения претензии 10 дней, включая проведение проверки качества, после него начинает начисляться неустойка в размере 1% от стоимости телефона в сутки.
А всё разъяснения продавцов о проведение экспертизы в течении 45 дней, остальные все нелепые объяснения-это не более чем обычная попытка ввести вас глубокое заблуждение.

Проблемы с телефоном - продавец отказывается вернуть деньги или провести экспертизу

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Нальчик

Похожие вопросы

Отказ в возврате денег за мультиварку - что делать и куда обратиться

И как можно ускорить процесс возврата денежных средств?

Неверный Айфон - Как вернуть деньги за телефон с заводским браком?

Претензия на возврат денег за сломанный телефон после 45-дневной экспертизы

Отказ в возврате денежных средств за мультиварку, сданную в магазин в срок, по результатам экспертизы сервисного центра

Там я потребовал проведения экспертизы, мне сказали, что я должен ехать в сервисный центр.

Проблемы с фотокамерой - претензия, экспертиза и отказ продавца от возврата денег

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Могу ли я провести экспертизу самостоятельно, пока телефон еще находится у меня?

Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59