Проблемы с гарантией - Как вернуть свои права и наказать магазин?

Вопрос №12567462 из г. Кемерово
опубликован 22.05.2017, 19:42

Приобрела в 2013 г. в августе телевизор с гарантией в 1 год, плюс дополнительная. Платная гарантия на три года. Через пол года с покупки перестал читать САМ-карту-неполадку устранили, но вот в этом году та же поломка-при действительной доп. гарантии отнесла в магазин, где покупала марта 2017 г. и до сих а пор-7 июня будет 3 месяца-не могу получить назад, всё ремонтируют (в другом городе, запчасти ждали, машина по доставке ходит раз в 2 недели.). На замену ничего не предоставили-"не положено". Согласно пункту сертификата, срок на устранение неполадки-31 день. Если больше, то.имею право вернуть лишь 40% от стоимости. Меня это не устраивает. И то,что три месяца в ожиданиях-тоже. Что можно сделать себе в пользу, им в наказание?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25402 отзыва

Если Вы обращались письменно о том, чтобы Вам предоставили аналогичный товар на период ремонта, то Вам обязаны были его предоставить в течение трех дней. За нарушение сроков - неустойка.

За нарушение сроков ремонта более 45 дней - неустойка. Если письменно срок оговорен в 31 день, значит неустойка с 32-ого дня.

Также, в связи с неисполнением обязанности по ремонту Вы вправе требовать возврат денежных средств.

Все это указываете в письменной претензии в соответствии со ст.ст.18,19,23 Закона "О защите прав потребителей". Ваши требования должны быть рассмотрены в течение 10 дней.

22.05.2017, 19:55

Благодарю за грамотную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 12 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК на применение к ним финансовых санкций, акт о сдаче имеется?

22.05.2017, 19:56

Жму руку, спасибо!

Спросить юриста

Иванова Елена Николаевна

Юрист из города Набережные Челны, стаж 15 лет

4.8 3318 отзывов

Пишите претензию в магазин о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в полной стоимости. Нарушен срок устранение недостатков товаров. Статья 18 Закон о защите прав потребителей.

22.05.2017, 20:08

То что нужно. Спасибо!

Спросить юриста