Проблемы с кредитной картой Сбербанка - несогласие с остатком долга и отсутствие помощи со стороны банка

В июле 2013 года востользовалась кред. Картой Сбербанка потратила примерно 40 т. р, выплачивала 2 года без проблем, всегда платила сумму чуть больше, чем указывалось в СМС. К июлю 2015 года остаток состовлял 8-8,5 т.р.Но по семейным обстоятельствам срочно потребовались деньги. Оформлять кредит времени не было. Обратилась в Сбербанк, консультант посоветовала самый лучший и быстрый вариант-снять деньги с уже имеющейся карты. Меня заверили, что в оплате ничего не изменится. Также продолжала платить по СМС + на 1-1,5 т.р. больше. Но задолжность не уменьшается, вернее на 01.04.17 составляет 30857,43 руб. Основная проблема заключается в том, что в октябре 2016 г я осталась без работы и по состоянию здоровья работу найти не могу. До марта 2017 г родные и дети помогали погашать долг. Сейчас с апреля не плачу, но прежде чем не платить я несколько раз обращалась в филиал Сбербанка, в отдел по работе с задолжниками, написала письмо на почту Сбербанка, чтобы помогли выйти из данной ситуации и чтоб прислали распечатку о платежах по данной карте. Не помогли, ссылаясь на то, что это карта, а не кредит. Прислали выписку на филиал, но с сентября 2016 г. Еще один момент-Мне ставят в упрек, что с октября 2016 г. я несколько раз оплачивала картой покупки, но сумму потраченную, я в течении недели возвращала на карту. Сейчас хочу составить претензию, т.к. не согласна с остатком долга. Консультант сказала, что за процент банку у меня начисляется 16,70 р в день = в месяц всего 517 р. в месяц. Вопрос почему оставшимися деньгами не перекрывается долг? Спасибо. Виктория.