Потребитель подала иск о возврате денежных средств, но судья заступается за ответчика - что делать?

Подала иск о ЗПП на взыскание денежных средств с ответчика, т.к. при обращении в розничном магазине мне отказались вернуть денежные средства за некачественный товар. Я оставила запись в книге жалоб и предложений о том, что мне отказали в возврате средств и не приняли заявление. Провела в магазине 4 часа, т.к. магазин находится в торговом центре и пришлось обращаться в администрацию торгового центра (кроме того, что написать заявления в свободной форме мне ничего не посоветовали). Заявление я написала в присутствии двух свидетелей, которые подписались на заявлении, что действительно сотрудники магазина отказали мне в возврате денежных средств и принятии заявления. Я обратилась в Роспотребнадзор и спустя пару месяцев (после того, как в магазине побывал Роспотребнадзор) мне по почте пришло письмо от продавца о возможности получения денежных средств. Магазин находится в торговом центре за городом и у меня нет возможности столько времени тратить на возврат моих средств за некачественный товар), отдала товар в независимую экспертизу и получила соответствующее заключение о том, что товар действительно некачественный). Я подала иск в суд: 1) о возврате денежных средств за некачественный товар 2) возмещение средств потраченных на экспертизу 3) компенсацию морального вреда. НО: на предварительной беседе, судья так ставила ситуацию, что я начала чувствовать себя в итоге виноватой (представитель продавца явно побывал у судьи до беседы). Судья настаивает на том, чтобы я до суда должна сходить и забрать из магазина средства, т.к. это было мне предложено в письменном виде. А вот все остальное будет рассматриваться судьей далее... А что это было только после того, как в магазине побывал Роспотребнадзор - это судью не интересует... Мне вообще не давали слова по существу сказать на беседе... Судья вела себя не в защиту прав потребителей, а наоборот заступалась за ответчика... Как так? Подскажите плиз: я имею право до суда НЕ ЗАБИРАТЬ денежные средства, которые только после пребывания в магазине надзорных органов мне предложено было вернуть? Даже при том, что на этом настаивает судья и предлагает подписать мировую? Могу я отстаивать свои права, как потребитель и получить все денежные по иску? Честно говоря, как защищенные потребитель государственным представителем власти я себя не почувствовала совсем... Что делать подскажите плиз:) Заранее благодарна:)