Потом они стали требовать справку о нахождении за границей.

Вопрос по поводу перерасчета. Я выезжала в Республику Казахстан на полгода. Приехала и попросила перерпсчет на горячую воду, т.к. счетчик был не действителен к тому времени и делали расчет по средним показателям. Приехала предоставила билеты, мне всяческими путями отказывают делать перерасчет, ссылаясь на то, что у меня билеьы на казахском языке, что у меня нет полного пути следования, т.к. границу пересекала я на машине. Потом они стали требовать справку о нахождении за границей. Вообщем не знаю, прааомерны ли их действия. Достаточно ли доя перерасчета билетов жд?