Нарушение соглашения о трансфере - возможна ли компенсация?

Question

Приветствую.
Вопрос такой - можно ли получить компенсацию и согласно каких статей по ситуации: при заселении в отель попросил и оплатил трансфер на дату раннего выезда. Было оговорено устно, что за 10 минут до выезда мне позвонит водитель. В результате звонка не было (нет пропущенных и смс уведомления о пропущенном звонке). В связи с отсутствием звонка я вышел не вовремя, что в конечном результате привело к опозданию на рейс. 
Трансфер все же был осуществлен и со слов водителя он не мог мне дозвониться и попросил коллег с ресэпшн позвонить мне на стационарный телефон в номере. Звонка так же не было.
Получается в заранее оговоренное время мне не дозвонились, я не выселился из отеля и при этом персонал не позаботился о сложившейся ситуации (то ли я сбежал не сдав номер, то ли со мной что-то случилось).
В аэропорту приобрел новый билет за большую сумму, чем в упущенном рейсе.
Проживал с 01.06.17 по 04.06.17. Стоимость билета нового 12 750 р.

Спасибо.
С уважением, Михаил.

Лепилин Денис Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Михаил!

Вам следует направлять в отель претензию со ссылками на ст. 4, 15, 29 Закона "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если откажут или не отреагируют в течение 10 дней, то направляйте исковое в суд.

Будилова Наталья Николаевна · Answer

Все ваши действия как и действия администрации отеля подлежат доказыванию, то есть доказать надо факт задержки с вылетом по причине несвоевременного оказания услуги, ссылаясь на закон о защите прав потребителей ст 18 вы можете требовать возмещения материальных затрат и денежной компенсации морального вреда.

06.06.2017, 08:41

Выражаю признательность за помощь.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Нарушение соглашения о трансфере - возможна ли компенсация?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Оренбург

Похожие вопросы

Как правильно указать убытки при претензии к авиакомпании после ночёвки в отеле?

Билеты на обратный авиарейс оказались недействительными, потому что такого рейса не существовало в природе так же, как и отеля.

Неверное направление в авиабилетах - виноваты я или турагентство?

Незаконное снятие с рейса из-за отсутствия бумажного билета - ищем правду в суде против компании Аэрофлот

Как получить компенсацию за задержку и отмену рейсов авиакомпании - опыт пассажира

Авиакомпания не предупредила об отмене рейса - как получить компенсацию?

Как получить возмещение за утраченный билет из-за задержки рейса авиакомпании Уральские авиалинии?

Потеря междугороднего билета - возможность получить дубликат и необходимые документы

Отель списал 10 000 рублей за причиненный ущерб без доказательств после выезда клиента

Проблемы с багажом и компенсация от авиакомпании - стоит ли обратиться в суд?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59