Пропали деньги - Как поступить, если валютный вклад исчез без следа?

Что делать в такой ситуации: 18 февраля, находясь в Петербурге, перевела свой валютный вклад из Геленджика. Вскором времени уехала в Геленджик, но деньги так и не были получены. То есть они исчезли неизвестно куда. В Геленджике в отделении Сбербанка подала УСТНУЮ заявку на поиск денег, мне не предложили даже написать претензию, об этом правиле уже позже узнала. Писала в Сбербанк Онлайн, ждала, какк положено месяц. Ответа не было. Тогда с документами поехала в Сбер, и там мне уже дали бланк претензии. Это было!8 мая. Недавно позвонили и попросили приехать. Думала, что все решено и деньги нашлись, но не тут-то было. Меня просто попросили открыть счет, на который впоследствии будут переведены деньги. Когда, неизвестно. Что можно сделать в такой ситуации. Могу ли писать иск?