Как оспорить качество товара при доставке и хранении - по каким законам и статьям можно ссылаться

Вопрос №12764367 из г. Владивосток
опубликован 27.06.2017, 15:26

Прошу помощи в консультации. Сегодня получила курьером заказ из магазина Лабиринт. Ру. Товар-книги привезли завернутыми в пленку. Курьер очень торопилась и я приняла заказ по количеству и наименованию, не разворачивая книги и не проверяя тщательно (в чем раскаиваюсь) и подписала накладную. Когда же начала распаковывать книги, обнаружила несколько штук с дефектами (рваные, грязные). На сайте магазина написано в разделе "Возврат, брак, обмен, отказ" указано, что при обнаружении типографического брака можно вернуть товар в течение 20 дней. Также можно вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней. В моем же случае явное нарушение транспортировки и хранения товара. Я написала претензию магазину, мне ответили, что если я подписала накладную, значит принимаю товар по качеству и количеству. Я не спорю. Но есть временные сроки по которым я могу предьявить претензию как по качеству, так и просто вернуть товар как не понравившийся. Подскажите пожалуйста на какой закон и статью лучше всего ссылать при оспаривании моего вопроса, дабы спор решить в свою пользу.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рулёв Александр Викторович

Юрист Волгоград, стаж 7 лет

4.8 3650 отзывов

Традиционно книги являются товаром, который не подлежит возврату обратно в магазин, за исключением обнаружения брака в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Однако, учитывая специфику онлайн – торговли, этот процесс регламентируется отдельно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 и Постановлением Правительства «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 года. В соответствии с ними вы имеете право возвратить любой товар, приобретенный в интернет – магазине продавцу, не объясняя причины при условии сохранения его товарного вида, в том числе и книгу. Сделать это можно в срок до 7 дней. Продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение 10 дней.

27.06.2017, 15:28

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Колковский Юрий Валерьевич

Юрист из города Екатеринбург, стаж 32 годa

4.5 52461 отзыв

Добрый день, чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой на почту или по телефону к выбранному юристу. И все уточняйте.

27.06.2017, 15:28

Ваш ответ мне непонятен.

Спросить юриста