Как оспорить качество товара при доставке и хранении - по каким законам и статьям можно ссылаться

Вопрос №12764367 из г. Владивосток
опубликован 27.06.2017, 15:26

Question

Прошу помощи в консультации. Сегодня получила курьером заказ из магазина Лабиринт. Ру. Товар-книги привезли завернутыми в пленку. Курьер очень торопилась и я приняла заказ по количеству и наименованию, не разворачивая книги и не проверяя тщательно (в чем раскаиваюсь) и подписала накладную. Когда же начала распаковывать книги, обнаружила несколько штук с дефектами (рваные, грязные). На сайте магазина написано в разделе "Возврат, брак, обмен, отказ" указано, что при обнаружении типографического брака можно вернуть товар в течение 20 дней. Также можно вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней. 
В моем же случае явное нарушение транспортировки и хранения товара. Я написала претензию магазину, мне ответили, что если я подписала накладную, значит принимаю товар по качеству и количеству. Я не спорю. Но есть временные сроки по которым я могу предьявить претензию как по качеству, так и просто вернуть товар как не понравившийся. Подскажите пожалуйста на какой закон и статью лучше всего ссылать при оспаривании моего вопроса, дабы спор решить в свою пользу.

Рулёв Александр Викторович · Accepted Answer

Традиционно книги являются товаром, который не подлежит возврату обратно в магазин, за исключением обнаружения брака в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Однако, учитывая специфику онлайн – торговли, этот процесс регламентируется отдельно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 и Постановлением Правительства «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 года. В соответствии с ними вы имеете право возвратить любой товар, приобретенный в интернет – магазине продавцу, не объясняя причины при условии сохранения его товарного вида, в том числе и книгу. Сделать это можно в срок до 7 дней. Продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение 10 дней.

Колковский Юрий Валерьевич · Answer

Добрый день, чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой на почту или по телефону к выбранному юристу. И все уточняйте.

Как оспорить качество товара при доставке и хранении - по каким законам и статьям можно ссылаться

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Владивосток

Похожие вопросы

Отдел претензий интернет-магазина отклонил претензию по поводу ошибочного заказа - есть ли возможность вернуть товар?

Проблема с проверкой товара при доставке - мои претензии к интернет-магазину Лабиринт. Ру

Как защитить свои права потребителя при получении неправильного заказа из интернет-магазина?

Ненадлежащее качество детской кровати - отказ магазина от экспертизы и претензия на обмен

Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина

Продавец обоев заключает договор поставки с условием о невозможности возврата и обмена товара - прецедентный случай

В течение какого срока я могу вернуть или обменять товар надлежащего качества 7 или 14 дней?

Отказ интернет-магазина Лабиринт в возврате фломастеров с истекшим сроком годности

Отказ магазина Ситилинк в возврате денег за телефон в идеальном состоянии без следов использования

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59