Как защитить свои права потребителя при получении неправильного заказа из интернет-магазина?

Вопрос №10646047 из г. Самара
опубликован 25.05.2016, 21:56

Мне очень нужна консультация в сфере защиты прав потребителей. Сегодня на почте я получила заказ из интернет-магазина, но хочу вернуть, т.к. в нем оказались диски с эл.версией книг, а я ждала сами книги. Либо меня обманули, введя в заблуждение на стадии описания товара, либо я была невнимательна - уже ничего не могу доказать, поэтому хочу вернуть заказ. В консультации с Роспотребнадзором мне сказали, что любой товар, приобретаемый дистанционным способом, потребитель может вернуть в течение 3-7 дней. В техподдержке этого магазина мне ответили, что согласно некоему списку из Закона о Защите прав потребителей, диски (а также книги) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Когда я попросила назвать номер этой статьи, мне "посоветовали" оформить письменную претензию на сайте, чтобы узнать эти ссылки, что я и собираюсь сделать. Но что делать, если в ответе будет указана неверная информация (как и в заказе, к примеру) или мне будет отказано? Какие претензии и куда подавать? Где добиваться возврата денег хотя бы за товар, исключая сумму доставки? Проблема также в том, что магазин находится в Москве, а я - в Ульяновске..

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Манин Владимир Петрович

Юрист Иваново, стаж 30 лет

4.5 13950 отзывов

Пишите претензию в магазин о возврате товара, а себе о возврате его стоимости . В случае отказа, обращайтесь в суд с тем же требованием согласно ФЗ О защите прав потребителей.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как защитить свои права потребителя при получении неправильного заказа из интернет-магазина?

Похожие вопросы