Проблема с гарантией - диван из магазина Много мебели сломался, но магазин отказывается заменить

Вопрос №12766853 из г. Брянск
опубликован 27.06.2017, 23:28

Question

Мною был приобретён диван в магазине " Много мебели " спустя некоторое время, в период сроку гарантии, он сломался, в именно треснула сиденье и прогнулся низ! Поскольку срок гарантии не прошёл мы посетили магазин и по совету продавцов оставили там заявление о случившемся, с из слов к нам должен был выехать мастер для осмотра и вынесения решения! Но я заранее подстраховалась я написала претензию на адрес владельца магазина и направила ему с уведомлением! Спустя неделю притупил звонок из магазина и сообщили, что вынесли отказ на замену дивана, якобы он сломался по нашей причине, но при этом никто из мастеров к нам не приезжал и даже не видел этот диван! Письмо с претензией вернулось с истечением срока хранения! На горячей линии данного магазина ответа также не последовало! Подскажите как поступать дальше! Надо провести экспертизу, за чей счёт? Может обратиться в палату за защитой прав потребителей! Не хочется платить за экспертизу, без гарантии! Спасибо!

Струговец Сергей Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте, Анастасия!

Претензия Вами уже поданы, теперь следует обращаться с исковым заявлением к продавцу дивана. В рамках Закона "О защите прав потребителей" иск подается по месту Вашей регистрации и государственной пошлиной за подачу искового заявление не облагается. Вы вправе взыскать неустойку, штраф за неудовлетворение требований потребителя, а также судебные расходы. Обратитесь за помощью к юристу или адвокату. В рамках ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ Ваши расходы на оплату услуг представителя будут взысканы с проигравшей стороны.

С уважением!

Евграфова Елена Алексеевна · Answer

Здравствуйте. Зачем писать повторную претензию?:sm_bn:
Вы имеете полное право обратиться в суд с иском к магазину и требовать расторжения договора, возврата уплаченных средств, и взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы взыскания.
Если магазин в рамках процесса заявит об экспертизе, то пусть он и платит. Вам эта экспертиза больше не нужна.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, просить суд также взыскать неустойку, убытки, штраф и компенсацию морального вреда.
Также Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Проблема с гарантией - диван из магазина Много мебели сломался, но магазин отказывается заменить

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Брянск

Похожие вопросы

Как написать претензию после отрицательного решения по замене дивана с заводским браком?

Как составить претензию и получить обратно деньги за неисполнение условий договора по покупке дивана в магазине Многомебели

Задержка ремонта дивана в магазине - что делать в данной ситуации?

Претензия по замене скрипящего дивана - Каковы права покупателя на замену товара в течение 45 дней?

Как ускорить процесс возврата дивана и возможно ли отказаться от получения нового?

Невыполнение условий договора - как вернуть деньги и добиться компенсации

Задержка замены дефектного дивана - требование возмещения неустойки по рассрочке через банк

Задержка доставки дивана - Как требовать компенсацию от магазина Много Мебели?

Требую обмена дивана на аналогичный в соответствии с гарантией - как составить заявление и на какие статьи закона опираться?

Проблемы с доставкой и качеством дивана - вопросы к магазину и производителю

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59