Незаконное отключение электроэнергии, куда писать?

Помогите пожалуйста, сегодня утром пришли с Энергосбыта постучали в дверь и сказали, мы вас отключаем от электричества, и отключили. Я спрашивала у них на каком основании, уведомлений никаких нет. На сайте в списке на отключение нас нет. На что мне ответили, у вас задолженность, квитанция у вас и этого достаточно. Я просила не отключать, т.к. к концу дня оплачу, на что мне ответили, что когда оплатите тогда и подключим. Обращайтесь в офис, и разговаривайте с ними. Нам утром дали заявку на отключение, мы и отключаем. Далее я звонила на многоканальный номер, на что мне ответили тоже самое, но добавили, что за подключение нужно будет заплатить 17 тыс. и сказали, езжай к начальству пускай они решают. Приехала я в офис к нач. Анастасии, объяснила ситуации почему не оплачивала в теч. полугода за свет, т.к. нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3 х лет, двое детей, на работу выхожу только на следующей недели и собиралась оплатить с первой зарплаты весь долг. На что она мне ответила, меня это не волнует, для того чтобы мы вас подключили вам нужно полностью погасить долг и заплатить за отключение и подключение, в итоге в районе 23 т. Мы вам выслали уведомление, а то что вы его не получили, это ваши проблемы. (Уведомления еще пока нет, возможно оно на почте). Я предложили им давайте я оплачу в рассрочку, на что мне ответили, мы можем вам дать рассрочку на месяц, т.е. сейчас вы вносить долг+плату за подключение (прибл.14000), а остаток до конца след. Месяца. На большее мы пойти не можем. Я не знаю, как мне быть? Куда писать? Уведомлений еще нет от них. У меня несовершеннолетние дети (12 лет и 1 г.8 м), на улице жара, все портится. Помогите, пожалуйста. Ка правильно написать жалобу или иск в суд.