В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

02.07.2017, 11:13

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 52 секунды

Михаил

Автор вопроса

0 отзывов

Они хотят отправить его на экспертизу, соглашаться ли на неё?ведь 21 день я буду без телефона.

02.07.2017, 11:36

Спросить юриста

Буланкина Светлана Николаевна

Юрист из города Чебоксары, стаж 24 годa

4.3 45819 отзывов

Здравствуйте, Михаил.

Вы можете потребовать предоставить Вам аналогичный товар на время экспертизы. Делать это желательно письменно. ЗоЗПП.

02.07.2017, 11:38

Спросить юриста

Баткаева Юлия Викторовна

Юрист из города Москва, стаж 5 лет

4.8 11498 отзывов

Здравствуйте.

При направление на экспертизу, вам должны предоставить на время другой телефон, пишите письменный запрос.

Спасибо за обращение на наш сайт.

02.07.2017, 11:45

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24610 отзывов

Михаил, Вы не указали, по какой причине хотите вернуть деньги. Если телефон качественный и просто Вам не подошел, то вернуть его нельзя, так как он входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Если же телефон имеет недостатки, то продавец вправе провести проверку качества или экспертизу. Вы имеете право при этом присутствовать, если заявите об этом письменно. Соответственно, телефон можете предоставить непосредственно на экспертизу.

Кроме того, если Ваша письменная претензия содержит требование о возврате денег, то ответ Вам должны предоставить в течение 10 дней, в этот срок включается проведение экспертизы.

02.07.2017, 11:51

Спросить юриста