Претензия на ненадлежащий телефон отклонена магазином - как вернуть деньги за товар?

Вопрос №12807016 из г. Тула
опубликован 05.07.2017, 15:48

Question

Купил телефон в магазине новый, на второй день он начал жить своей жизнью, может сам раз блокировались и позвонить кому нибудь, при работающем интернете входящий вызов длиться 15-20 сек. и т.д. обратившись в магазин на 14 сутки после покупки с притензией в письменной форме и описанием всех недостатков, продавец отказался в принятии претензии и телефона, в присутствии 2 свидетелей. Что мне дальше делать чтобы вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества?

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемый Александр г. Тула!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи телефона;

2)О возврате денежных средств уплаченных за телефон;

3)О выплате вам неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 05.07.2017 г.

Плясунов Константин Андреевич · Answer

Здравствуйте.
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Подавайте претензию.

Маслова Альбина Ильшатовна · Answer

Добрый день.
Александр, возьмите Закон "О защите прав потребителей" и покажите статью 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Если отказывается принимать, вызывайте администратора, есть книга жалоб, напишите. Обязаны принять претензию и рассмотреть ее.

Претензия на ненадлежащий телефон отклонена магазином - как вернуть деньги за товар?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Тула

Похожие вопросы

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Спор о несоответствии IMEI кодов - Как получить возврат денег за сотовый телефон?

Проблемы с новым сотовым телефоном - магазин отказывается вернуть деньги без экспертизы. Что делать?

Претензия на возврат денег за сломанный телефон после 45-дневной экспертизы

Проблема с возвратом денег за пользование кредитом при покупке некачественного товара - как решить ситуацию?

Неудачная покупка в интернет-магазине - как защитить свои права при дефектах на товаре?

Срок возврата денег за неисправный телефон в интернет-магазине и задержка при обработке заказного письма

Проблемы с новым телефоном из Евросети - возможность расторжения договора по результатам проверки качества

Проблемы с приобретенным смартфоном - отказ магазина и проведение проверки качества без присутствия покупателя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59