Проблемы с телефоном - Как вернуть деньги после неудачных ремонтов и длительных ожиданий?

Вопрос №12819914 из г. Саратов
опубликован 07.07.2017, 19:35

Я купила телефон. Оказалось что он не держит зарядку. Возвращала его на ремонт 2 раза, но к сожалению оба раза телефон возвращали нетсправным. Теперь они предлагают отправить его в очередной раз в Москву (я живу в Саратове). Это продолжается уже больше месяца, мы уже и телефон новый купили, надоела эта нервотрёпка. Подскажите куда обратиться, чтобы заставить их вернуть деньги?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Матвиенко Олег Геннадиевич

Юрист Краснодар, стаж 11 лет

4.8 3087 отзывов

Эльвира, добрый вечер. Для решения вашего вопроса вы можете отправить грамотно и обосновано составленную претензию в салон связи с требованием возвратить вам денежные средства.

07.07.2017, 19:38

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Эльвира

Автор вопроса

0 отзывов

Олег Геннадьевич, спасибо за ответ, но это я уже делала, после чего мне предлагали опять отправить телефон в сервис и я отправляла. В салоне сказали, что пока тел.45 дней в сервисе не пробудет, то денег никто не вернет, а пока за полтора месяца тел. был в сервисе только 3 дня, так что ещё много лет ждать пока 45 дней наберётсч.

07.07.2017, 19:48

Спросить юриста

Евграфов Михаил Вячеславович

Юрист из города Астрахань, стаж 15 лет

4.5 9663 отзывa

Здравствуйте. Вас - нагло обманывают. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", при возникновении неисправности в технически сложном товаре, каковым является телефон, в течении 15 дней с момента покупки, потребитель вправе предъявить требование о замене телефона или возврате денег. Продавец вправе провести проверку качества товара, а не ремонт. Если неисправность возникла после истечения 15 дней с момента покупки, то тогда должен производиться ремонт. При возникновении повторной неисправности недостаток считается существенным и потребитель вправе обменять товар или вернуть деньги.

Поэтому, Вам необходимо направить грамотно составленную претензию на основании ст. 18 ЗоЗПП. В случае отказа - обращаться в суд. Правильное ведение дела позволит Вам получить сумму в 2-3 раза превышающую стоимость телефона.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

07.07.2017, 19:55

Спросить юриста